大家在如今的互联网做线上生意，使用的商户号在经营中难免会遇到来自买家的投诉，今天就来和大家分享一下商家在面对买家的支付投诉要如何正确处理

商家在收到上面的投诉提现后不要第一时间就急着去关闭投诉，目前商拉拉和远付宝的投诉通知是实时通知的，收到投诉通知后商家在第一阶段的24小时内有充足时间去联系投诉人协商处理投诉问题。

注意！！！在第一次回复投诉的时候一定要和投诉人线下先进行沟通，了解一下他的需求和为什么要投诉你，他的诉求是什么？都沟通完后双人都认可处理结果就可以直接回复关闭投诉，之后让投诉人对投诉进行五星评价和已解决让投诉损失降到最低，这个是正常的微信投诉处理流程

如果遇到你觉得很棘手的，认为无法在24小时内完成处理，就可以进行第一次回复，回复内容可以是商家正在协商处理中这种类似话术。完成回复之后会由第一阶段变成第二阶段时间，商家需要在第二阶段的时间内协商完后点处理完成来关闭投诉，注意不要超时处理

关闭投诉之后，投诉人那边就会收到一个投诉处理完成通知，大致意思就是让买家对这次的投诉进行评价打分，投诉人可以进行五星评价和已解决或者一星差评未解决，也可以进行继续投诉。每次重复投诉和超时处理都会对商户号的综合分进行扣除，只有投诉人对投诉进行五星评价和已解决、或者原路退款这两种是对商户号不会造成后续影响的，商户面对投诉还是要妥善处理